Tech Support N3
SimpliRoute
Tech Support N3
📍 Área: Engineering
📌 Modalidad: Remoto
🕒 Jornada: de 4 pm a 12 am (Horario Chile)
SimpliRoute es una plataforma de Inteligencia en Logística que permite a todas las empresas que hagan despachos y visitas en terreno reducir sus costos hasta un 30% y mejorar la experiencia de sus clientes al entregar herramientas de inteligencia para enviar información en tiempo real de los despachos y potenciar la experiencia de compra como un diferenciador de mercado. Somos la solución más completa para hacer realidad la logística que necesitas, mediante tecnología logística, buscamos oportunidades de investigación que nos permitan llevar los algoritmos del mundo académico a los problemas del mundo real🚀
🧠 Tu misión
Buscamos un/a Tech Support N3 responsable de garantizar la resolución oportuna y definitiva de incidentes técnicos complejos que afecten la continuidad operativa de nuestra plataforma.
El rol actúa como nivel experto en diagnóstico de fallas en sistemas, integraciones, bases de datos, APIs y servicios cloud, además de prevenir la recurrencia de incidentes mediante análisis de causa raíz y mejora continua.
🔧 Lo que harás
Resolver incidentes técnicos complejos (Nivel 3).
Reproducir bugs y gestionar soluciones mediante hotfix, ajustes o escalamiento a desarrollo.
Cumplir con SLA y tiempos de resolución.
Realizar análisis de causa raíz y gestionar problemas recurrentes.
Monitorear servicios en AWS y/o GCP.
Ejecutar pruebas de APIs y consultas en bases de datos.
Documentar soluciones y generar base de conocimiento.
Transferir conocimiento a niveles N1 y N2.
Participar en procesos de post-mortem y seguimiento de mejoras.
Requisitos-Formación
Ingeniería en Computación, Informática o afín (deseable).
Experiencia
2 a 3 años en soporte técnico nivel 3 o roles similares.
Experiencia en empresas SaaS, tecnología cloud o startups.
Conocimientos técnicos excluyentes
SQL.
Excel avanzado.
Postman o herramientas de prueba de APIs.
Conocimiento general de AWS y/o GCP.
Manejo de bases de datos.
Deseables
Python o Javascript.
Conocimiento en logística.
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Uso de IA como aliado en tus proyectos.
🤝🏼Beneficios:
Bono work from home anual (implementación teletrabajo)
Plan de formación Anual
5 Días libres + Family Days & Care
Programa work from anywhere
📩 ¿Te entusiasma este desafío?
Postula y súmate a nuestro equipo que está transformando la logística con innovación y tecnología.