Careers

Check out opportunities at TheVentureCity and our family of startups

VP Customer Experience

SimpliRoute

SimpliRoute

Customer Service
Latambarcem, Goa, India
Posted on May 6, 2025

Full-timeVP Customer Experience

Latam Customer Experience

Si eres de Chile (Santiago) o México (Ciudad de México) te invitamos a ser parte de SimpliRoute para el cargo VP of Customer Experience, que tiene la misión de liderar el acompañamiento y desarrollo de los clientes estratégicos de SimpliRoute, asegurando el crecimiento del customer lifetime value. Management del equipo de CS Mid y Corporate, y líder directo de las cuentas principales de SimpliRoute. .

El VP CX está a cargo de:

  • Crear planes y estrategias para cumplir con los KPI y los objetivos del equipo de Customer Success: Reducción del Churn, incremento en tasas de renovación, adopción del producto, métricas de salud de nuestros clientes, expansión y upselling, entre otros.

  • Liderar y promover la mirada del cliente dentro de SImpliRoute. Mapear el proceso del viaje del cliente, identificando mejoras y pain points utilizando el feedback del cliente.

  • Descubrir oportunidades de upsell y crecimiento de los clientes actuales

  • Liderar la relación con los principales clientes de SimpliRoute, asegurando la lealtad del cliente, bajo churn y mejorando el lifetime value encontrando el balance entre las necesidades de los clientes y la estrategia de la empresa.

  • Trabajar en conjunto con las áreas de Sales, engagement y on boarding como parte del viaje del cliente.

  • Liderar el equipo de Customer Success SMB y Corporate y KAM, llevándolos al más alto desempeño.

Requisitos:

  • +4 años de experiencia en cargos similares

  • Perfil Comercial y Operacional

  • Experiencia en relaciones con clientes corporativos

  • Experiencia previa como Customer Success, professional services, KAM.

  • Conocimientos en logística (Excluyente)

  • Experiencia en SaaS y habilidad de entender a los clientes desde la perspectiva logística y tecnológica.

Beneficios:

  • Bono work from home anual (implementación teletrabajo)

  • Plan de formación Anual

  • 5 Días libres adicional a vacaciones legales + Family Days & Care

  • Programa work from anywhere

Apply