VP Customer Experience
SimpliRoute
Si eres de Chile (Santiago) o México (Ciudad de México) te invitamos a ser parte de SimpliRoute para el cargo VP of Customer Experience, que tiene la misión de liderar el acompañamiento y desarrollo de los clientes estratégicos de SimpliRoute, asegurando el crecimiento del customer lifetime value. Management del equipo de CS Mid y Corporate, y líder directo de las cuentas principales de SimpliRoute. .
El VP CX está a cargo de:
Crear planes y estrategias para cumplir con los KPI y los objetivos del equipo de Customer Success: Reducción del Churn, incremento en tasas de renovación, adopción del producto, métricas de salud de nuestros clientes, expansión y upselling, entre otros.
Liderar y promover la mirada del cliente dentro de SImpliRoute. Mapear el proceso del viaje del cliente, identificando mejoras y pain points utilizando el feedback del cliente.
Descubrir oportunidades de upsell y crecimiento de los clientes actuales
Liderar la relación con los principales clientes de SimpliRoute, asegurando la lealtad del cliente, bajo churn y mejorando el lifetime value encontrando el balance entre las necesidades de los clientes y la estrategia de la empresa.
Trabajar en conjunto con las áreas de Sales, engagement y on boarding como parte del viaje del cliente.
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Liderar el equipo de Customer Success SMB y Corporate y KAM, llevándolos al más alto desempeño.
Requisitos:
+4 años de experiencia en cargos similares
Perfil Comercial y Operacional
Experiencia en relaciones con clientes corporativos
Experiencia previa como Customer Success, professional services, KAM.
Conocimientos en logística (Excluyente)
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Experiencia en SaaS y habilidad de entender a los clientes desde la perspectiva logística y tecnológica.
Beneficios:
Bono work from home anual (implementación teletrabajo)
Plan de formación Anual
5 Días libres adicional a vacaciones legales + Family Days & Care
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Programa work from anywhere