Full-timeVP Customer Experience

Latam Customer Experience

Si eres de Chile (Santiago) o México (Ciudad de México) te invitamos a ser parte de SimpliRoute para el cargo VP of Customer Experience, que tiene la misión de liderar el acompañamiento y desarrollo de los clientes estratégicos de SimpliRoute, asegurando el crecimiento del customer lifetime value. Management del equipo de CS Mid y Corporate, y líder directo de las cuentas principales de SimpliRoute. .

El VP CX está a cargo de:

• Crear planes y estrategias para cumplir con los KPI y los objetivos del equipo de Customer Success: Reducción del Churn, incremento en tasas de renovación, adopción del producto, métricas de salud de nuestros clientes, expansión y upselling, entre otros.

• Liderar y promover la mirada del cliente dentro de SImpliRoute. Mapear el proceso del viaje del cliente, identificando mejoras y pain points utilizando el feedback del cliente.

• Descubrir oportunidades de upsell y crecimiento de los clientes actuales

• Liderar la relación con los principales clientes de SimpliRoute, asegurando la lealtad del cliente, bajo churn y mejorando el lifetime value encontrando el balance entre las necesidades de los clientes y la estrategia de la empresa.

• Trabajar en conjunto con las áreas de Sales, engagement y on boarding como parte del viaje del cliente.

• Liderar el equipo de Customer Success SMB y Corporate y KAM, llevándolos al más alto desempeño.

Requisitos:

• +4 años de experiencia en cargos similares

• Perfil Comercial y Operacional

• Experiencia en relaciones con clientes corporativos

• Experiencia previa como Customer Success, professional services, KAM.

• Conocimientos en logística (Excluyente)

• Experiencia en SaaS y habilidad de entender a los clientes desde la perspectiva logística y tecnológica.

Beneficios:

• Bono work from home anual (implementación teletrabajo)

• Plan de formación Anual

• 5 Días libres adicional a vacaciones legales + Family Days & Care

• Programa work from anywhere