Tech Support (Ruteador)
SimpliRoute
SimpliRoute es una plataforma de Inteligencia en Logística que permite a todas las empresas que hagan despachos y visitas en terreno reducir sus costos hasta un 30% y mejorar la experiencia de sus clientes al entregar herramientas de inteligencia para enviar información en tiempo real de los despachos y potenciar la experiencia de compra como un diferenciador de mercado. Somos la solución más completa para hacer realidad la logística que necesitas, mediante tecnología logística, buscamos oportunidades de investigación que nos permitan llevar los algoritmos del mundo académico a los problemas del mundo real.
Si eres de Colombia, Perú, México o Argentina te invitamos a ser parte de SimpliRoute para el cargo Tech Support, que tiene la misión de garantizar una atención eficiente y resolutiva a los clientes, canalizando y gestionando los tickets de soporte para proporcionar soluciones precisas o las herramientas necesarias para su resolución.
El Tech Support está a cargo de:
Conocer en profundidad la plataforma SimpliRoute, incluyendo su versión web, aplicación móvil, endpoints y herramientas de análisis de datos, para garantizar un uso eficiente y optimizado por parte de los clientes y el equipo de soporte.
Delegar y escalar casos al dominio de producto, teniendo en cuenta los estándares de creaciones de historias de usuario
Investigar y proponer medios, alternativas o mejoras a la resolución de incidencias
Reportar oportunamente los casos considerados como factor bloqueante ante la operación de cliente
Requisitos:
2 a 3 años de experiencia en cargos similares
Creación de historias de usuario con los criterios de aceptación correspondientes (Modelo INVEST).
Excel avanzado, psql, postman, intercom (deseable) y Python básico (deseable)
**Horarios: Lunes a viernes y rotativo el fds previa coordinación con el líder. Horario de entrada entre las 19:30 -20:00 hasta las 03:30 - 4:00 CDMX (ten en consideración al momento de postular tus diferencias horarias con México: Para paises como Colombia y Perú que se encuentran en uso horario utc-5 , México utc-6 y Argentina utc-3
Beneficios:
Bono work from home anual (implementación teletrabajo)
Plan de formación Anual
5 Días libres adicional a vacaciones legales + Family Days & Care
Programa work from anywhere