Full-timeCustomer Expert México

Ciudad de México (hibrido), MexicoCustomer Experience

Te invitamos a ser parte de nuestro Pool de talentos para el cargo Customer Expert (Ciudad de México), rol que tiene la misión de gestionar al cliente de simpliroute en el logro exitoso de los objetivos actuales y futuros, es el responsable del Customer Journey, por lo tanto realizará todas las acciones necesarias para mantener y construir una relación de largo plazo con el cliente, además de conocer sus Kpi, modelo de negocio, contactos y potencial de crecimiento. Así mismo, realiza actividades de onboarding/despliegue, maximizando el uso de la herramienta y otros sub-servicios mediante capacitación, estrategias de retención y negociación.

⚡El Customer Expert está a cargo de:

• Identificar, entender y documentar la operación y modelo de negocio de cada cliente asignado, tanto en fases de implementación como en fases de continuidad.

• Configurar y ajustar la plataforma, conforme a las necesidades del cliente y su operación.

• Conocer plenamente la cartera de productos de simpliroute así como su impacto de valor en los clientes, con la finalidad de aplicar una visión comercial de crecimiento continuo y percepción de valor.

• Generar espacios continuos de acercamiento con el cliente que permita ampliar el relacionamiento comercial así como la identificación de amenazas y oportunidades.

• Planificar, coordinar, gestionar los plazos y revisar las tareas internas, asociadas a las necesidades / Oportunidades levantadas por el cliente, con el fin de entregar un servicio de calidad.

• Manejar tareas internas donde tenga que comunicarse y llevar registro de los requerimientos, tanto internos como externos.

• Generar KPI´s de seguimiento, para poder entregar soluciones de fondo al cliente.
  Apoyar al KAM en proyectos de upselling

🔍Conocimientos en:

• Al menos 3 de experiencia en Customer Success, Onboarding Specialist, Project Manager

• Experiencia en empresas SaaS o B2b. (excluyente)

• Experiencia en Salesforce (excluyente), Intercom (no excluyente)

• Conocimientos en gestión de cartera y acompañamiento de clientes.

• Conocimientos o experiencia en Logística.(excluyente)

🤝🏼Beneficios:

• Seguro complementario

• Bono work from home anual (implementación teletrabajo)

• Plan de formación Anual

• 5 Dias libres adicional a vacaciones legales + Family Days & Care

• Programa work from anywhere