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Customer Success Analyst - SMB

SimpliRoute

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IT, Customer Service, Sales & Business Development
Mexico
Posted on Tuesday, January 9, 2024
SimpliRoute🚀 está cambiando el mundo de la logística en Latinoamérica: Nuestra plataforma permite a cualquier empresa llevar su logística al siguiente nivel al poder conectar a sus clientes, sus repartidores y administradores en una plataforma de inteligencia que permite reducir sus costos logísticos en hasta un 30% al utilizar algoritmos de optimización avanzados y Machine Learning.

Por lo anterior, en SimpliRoute🚀 apostamos fuertemente en las nuevas tecnologías, siempre con un mindset agile, pero por sobre todo a las personas. Creemos que el éxito de nuestra empresa está dado en el foco en las personas y colaboraciones que la componen.

Revisa acá un artículo que habla más en detalle de nuestra visión y de cómo estamos escalando a toda Latinoamérica.

Estamos buscando a nuestro próximo Customer Success Analyst - SMB ( México) para unirse a nuestro equipo de Simpliroute

Somos una Start-up que está revolucionando el mundo de la logística y en este momento estamos en la búsqueda de una persona con altamente proactiva, buscando constantemente la innovación, trabajo en equipo y resolutiva.

¿Cuál será tu misión como Customer Success Analyst - SMB ? 👨‍💻

Acompañar al cliente en el logro exitoso de los objetivos que tiene con Simpliroute a través de la maximización del uso de la plataforma, capacitación y mejora continúa, siendo el customer Success un canalizador de información entre el cliente y SimpleRoute, ayudando a mejorar la experiencia. gestionar los requerimientos, dar soluciones adecuadas y hacer crecer al cliente junto con nosotros.

Cómo Customer Success Analyst - SMB estarás a cargo de: ⚡

Responsable de que la experiencia del cliente con el producto SR, sea extraordinaria. Acompañándolo durante todo su Customer Journey.

Levantar las necesidades de sus clientes y ofrecerles soluciones eficientes y/o traspasar esas necesidades a las áreas que corresponden.

Planificar, coordinar, gestionar los plazos y revisar las tareas internas, asociadas a los proyectos con el fin de entregar un servicio de calidad.

Dar seguimiento y mantener actualizado a los clientes

Experiencia y formación requerida: 👀

  • Ingeniero en Informática o alguna carrera a fin
  • Desde 1 a 2 años de experiencia en Customer Success
  • Experiencia en empresas SaaS o B2B
  • 2 años de experiencia en Customer Success Experiencia en Salesforce, Intecom, Slack
  • Conocimientos en gestión de cartera y acompañamiento de clientes


Dominio de Herramientas cuentos como:

  • Experiencia en herramientas colaborativas: Notion, Slack, entre otras
  • Uso Medio-Avanzado Excel


Deseables:

Uso de CRM (SalesForce deseable), Herramientas de BI (Tableau deseable)

Beneficios:

  • Pertenecer a equipos de personas que constantemente se centran en el crecimiento profesional junto a planes de capacitación donde tu puedes elegir dónde formarse.👨‍🎓👩‍🎓
  • Convenio con Poliglota para reforzar, mejorar y/o aprender inglés. 🗽
  • Días adicionales de Vacaciones �🛩️
  • Día Libre de Cumpleaños 🎉🎂
  • Family Days & Care (mudanzas, matrimonio o unión civil, post natal masculino de 4 semanas de corrido, entre otros)
  • Bono work from home para implementación de Teletrabajo🗒️🖥️

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