RecargaPay é o Super App que simplifica os pagamentos diários para consumidores e PMEs no Brasil.

A plataforma agiliza pagamentos para mais de 6 milhões de brasileiros, consolidando cartões de crédito e débito, pagamentos instantâneos como Pix e Open Finance, com a missão de democratizar pagamentos móveis e serviços financeiros no Brasil.

Apresentando serviços como pagamento de contas, recargas de celular, transporte público, parcelamento e empréstimos, projetados com conveniência, baixo custo e flexibilidade. A RecargaPay está transformando a forma como os brasileiros bancarizados e desbancarizados realizam seus pagamentos diários e acessam seus serviços financeiros.

Responsável pelo mapeamento de jornadas dos principais produtos no aplicativo e processos de atendimento ao cliente, sendo responsável pela ponte com produto e areas parceiras para devidas conexões com as necessidades da estratégia de atendimento de CX junto com o time de Melhoria Continua.

Activities:

• Mapear jornadas e processos de atendimento ao cliente
• Identificar oportunidades de melhorias em processos e jornadas e reportar aos gestores de projetos para tratativa
• Documentar processos de atendimento ( AS IS e TO BE )
• Análisar e reportar performance de jornadas e processos de atendimento, Bots, FAQ`s e Central de Ajuda
• Owner e montagem de plano estratégico de melhoria continua de jornadas e processos de atendimento e gestão de Comitês de Clientes com stakeholders.
• Analisar indicadores de vozes do cliente e eficiência de atendimento para identificação de necessidades de melhoria continua de processos
• Estimar impactos em mudanças antes da implementação e avaliar os resultados alcançados.
• Fechamento de resultados estratégicos e OKRs dos produtos.
• Implementar melhorias end to end desde a experiência de produtos até atendimento ao cliente com base em métodos de problem solving
• Garantir implementações de novos produtos ou funcionalidades com sucesso, conectando todas as areas relacionadas da RP.