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WFM Sr Analyst - (Plannig - CX)

RecargaPay

RecargaPay

IT
Brazil
Posted on Friday, February 9, 2024

RecargaPay é o Super App que simplifica os pagamentos diários para consumidores e PMEs no Brasil.

A plataforma agiliza pagamentos para mais de 6 milhões de brasileiros, consolidando cartões de crédito e débito, pagamentos instantâneos como Pix e Open Finance, com a missão de democratizar pagamentos móveis e serviços financeiros no Brasil.

Apresentando serviços como pagamento de contas, recargas de celular, transporte público, parcelamento e empréstimos, projetados com conveniência, baixo custo e flexibilidade. A RecargaPay está transformando a forma como os brasileiros bancarizados e desbancarizados realizam seus pagamentos diários e acessam seus serviços financeiros.

Atuação com rotinas de Dimensionamento das Equipes de Operação:

- Realizar provisionamento de demandas por operação de acordo com as metas estabelecidas;

- Sugerir escalas de trabalho padrão e excepcionais (feriados, fins de semana etc) para todas as Oficinas;

- Ter interface com as BPOs de modo a adequar a quantidade de pessoas nos turnos e horários com foco em produtividade e operacionalizar o sistema de WFM interno, além de construir relatórios e visões objetivas que ajudem aos gestores da operação.