Sobre a oportunidade Como Customer Experience na FestaLab, você terá a responsabilidade de cuidar do que mais priorizamos: nossos usuários. Mais do que atender, nosso time quer surpreender as pessoas com uma experiência além das expectativas. O usuário da FestaLab divide com a gente grandes momentos da sua vida, por isso é nosso dever encantá-lo.Somos uma empresa em construção, então aqui o aprendizado é constante e você terá pista livre para criar e muitos (muitos mesmo!) desafios. Além disso, você trabalhará ao lado de um time criativo, diverso e talentoso, que sempre está disponível para ajudar e trabalhar em equipe para alcançar objetivos e gerar valor para o usuário. Alguns dos desafios que farão parte do seu dia a dia:- Atender clientes B2C;- Gerar e interpretar relatórios de acompanhamento;- Entender de forma profunda as necessidades e dores de nossos clientes, gerando insights para melhoria de produtos e processos;- Saber relacionar os insights de clientes com as métricas-chave da empresa;- Propor e implementar iniciativas para solucionar os problemas de nossos clientes;- Fazer interface com as demais áreas da empresa, na busca de solução para as reclamações, dúvidas e/ou sugestões de nossos clientes;- Identificar oportunidades para entregar mais valor para nossos clientes;- Produto na ponta da língua: ser referência sobre as funcionalidades e particularidades do nosso produto é essencial; O que buscamosPré-requisitos para candidatura:- Conhecimentos básicos em Google Sheets;- Empatia para se conectar com as pessoas: tanto usuários, quanto colegas;- Proatividade para aprender e melhorar os processos internos do time; Desejável, mas não eliminatório:- Conhecimentos prévios em Net Promoter Score; Para Banco de Talentos, aceitamos currículos de todos os níveis de senioridade, inclusive estágio! Nossos benefícios:- Salário compatível com o mercado;- Benefício Flash (alimentação/refeição);- Benefício educação (a partir de 3 meses de empresa);- Trabalho remoto ou híbrido: você escolhe ;)- Gympass Vem construir esse futuro com a gente!