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Operational Excellence Analyst

Cabify

Cabify

IT
Buenos Aires, Argentina
Posted on Wednesday, June 12, 2024

Operational Excellence Analyst

Operational Excellence Analyst

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!

Como Operational Excellence Analyst tu rol será colaborar e impulsar la consecución de esta misión y objetivos para los mercados de Argentina y Uruguay, garantizando el mejor servicio y la mejor experiencia posible a las Flotas de Cabify.

Sobre el puesto

Quien ocupe el rol tendrá como misión optimizar y mejorar la calidad del servicio que brindamos a las Flotas en función de la propuesta de valor para esta audiencia. Liderará los proyectos e iniciativas de mejora de servicio para AR y UY. Deberá dar seguimiento y optimizar los principales KPIs del área para toda la región. A su vez, se involucrará en la gestión de mejora continua de la operación de las Flotas, mediante la elaboración de informes de gestión personalizados y conversaciones para guiar a la audiencia dentro del mundo Cabify.

El puesto se encuentra dentro del equipo de Operational Excellence (OEX), el cual pertenece al área de Customer Operations (COPS). Dentro de COPS, los equipos de OEX y Customer Support logran ser los garantes de los estándares de servicio por los cuales Cabify se destaca. El área de COPS es quizás el área más transversal de Cabify, teniendo que trabajar con todos los departamentos, lo que garantiza mucho aprendizaje, desafíos y diversión.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

  • Realizar análisis numéricos detallados de los KPIs asociados a los atributos de calidad y nivel de servicio para detectar diferencias respecto de la propuesta de valor establecida, y dar insights sobre sus causas y posibles soluciones.
  • Generar dashboards de gestión de alto impacto para la toma de decisiones, para controlar los procesos del país, con el fin de mantener a todos los stakeholders informados de las métricas clave de dichos procesos.
  • Preparación y ejecución de reuniones de gestión con las flotas más importantes para trasladar puntos de mejora y levantar oportunidades.
  • Involucrándose en la voz del cliente para entender sus principales puntos de fricción y necesidades, trabajar junto con el equipo de Customer Support para resolverlos, iterar sobre sobre las oportunidades de mejora en los procesos para que no vuelvan a ocurrir.
  • Liderar iniciativas y proyectos locales enfocados en calidad, seguridad y servicio superior. Planificar sus ejecuciones en un entorno volátil y muy dinámico de ejecución, asumiendo nuevos problemas e incidencias.
  • Definir y documentar requerimientos de procesos y estructura de data, necesarios para controlar efectivamente las variables que definen calidad a nivel local, interactuando con equipos locales y globales para entender la mejor forma de afrontar el requerimiento.

¿Qué buscamos?

  • Nos gustaría que contaras con al menos 1 o 2 años de experiencia en análisis y optimización de procesos en base a datos, preferentemente en entornos cambiantes y dinámicos.
  • Valoraremos un perfil proactivo y práctico para resolución de problemas de manera eficiente y rápida, con capacidad para interactuar con equipo tanto analítico como operativo y con buenas relaciones interpersonales.
  • Acerca de tu formación, será muy interesante para nosotros que seas profesional de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas y/o Licenciatura en Sistemas (no excluyente).
  • En cuanto a capacidad y habilidades técnicas, será muy necesario que te manejes con soltura con G. Drive, Paquete Office y herramientas de BI como Tableau o similar. Conocimiento en lenguajes de explotación de datos y diseño de herramientas de automatización serán un plus muy valorado.
  • Será muy valorado conocimiento y experiencia en posiciones de negocio y de atención al cliente corporativo desde operaciones.

¿Qué buscamos?

  • Nos gustaría que contaras con al menos 1 o 2 años de experiencia en análisis y optimización de procesos en base a datos, preferentemente en entornos cambiantes y dinámicos.
  • Valoraremos un perfil proactivo y práctico para resolución de problemas de manera eficiente y rápida, con capacidad para interactuar con equipo tanto analítico como operativo y con buenas relaciones interpersonales.
  • Acerca de tu formación, será muy interesante para nosotros que seas profesional de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas y/o Licenciatura en Sistemas (no excluyente).
  • En cuanto a capacidad y habilidades técnicas, será muy necesario que te manejes con soltura con G. Drive, Paquete Office y herramientas de BI como Tableau o similar. Conocimiento en lenguajes de explotación de datos y diseño de herramientas de automatización serán un plus muy valorado.
  • Será muy valorado conocimiento y experiencia en posiciones de negocio y de atención al cliente corporativo desde operaciones.

¿Qué ofrecemos?

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

🏥Plan de medicina prepaga OSDE

🤸Horario flexible, teletrabajo y semanas full remote

🎟️ Beneficios y descuentos con Club LA NACIÓN

🎟️ Descuentos en nuestra app de Cabify

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