En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Trabajamos para que las ciudades estén pensadas por y para las personas. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!

Sobre el equipo con el que trabajarás:

Formarás parte de Customer Support un equipo experimentado y profesional que trabaja para posicionar la marca Cabify con energía, optimismo y pasión. El área es quizás el área más transversal de Cabify, teniendo que dar soporte a todas las audiencias que representan las distintas etapas del Customer Journey: Onboarding, Activación, Inicio y finalización del viaje, fidelización y retención… lo que garantiza mucho aprendizaje y grandes desafíos

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

• Liderar el equipo local de atención online, coordinando todas las operaciones del área y asegurar su correcta ejecución
• Ser el interlocutor principal del equipo de soporte deslocalizado cumpliendo con los SLAs de respuesta establecidos
• Escalar en tiempo y forma cualquier stopper que pueda comprometer la operación y establecer las oportunas medidas de contingencias
• Liderar en autonomía proyectos ad hoc
• Integrar dentro del puesto dinámicas de mejora continúa enfocadas en mejorar las operaciones
• Contribuir a través de iniciativas a cumplir los objetivos y KPIs del área
• Mejora de todos los procesos y operativas vinculadas al área de soporte
• Seguimiento de distintos KPIs & performance del equipo de Atencion al cliente

¿Qué buscamos?

• Educación en Administración de Empresas, Ingeniería o afines
• Experiencia en gestión de equipos
• Experiencia en Customer Experience
• Gran capacidad de ejecución, de planificación y problem solving
• Manejo de Google Drive y Paquete Office
• Experiencia en el utilizo de Tableau / SQL

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

• Modalidad híbrida de trabajo (3 días presencial- 2 home office)
  
• Días adicionales de vacaciones.
  
• Reintegro internet.
• OSDE
• Eventos divertidos con todo el equipo.
• Crédito para empleados para usar en Cabify.
• El 3er viernes libre de cada mes para recargar energías
• Programas de desarrollo personal y formación.