Customer Support Coordinator
Cabify
En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Trabajamos para que las ciudades estén pensadas por y para las personas. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!
Sobre el equipo con el que trabajarás:
Formarás parte de Customer Support un equipo experimentado y profesional que trabaja para posicionar la marca Cabify con energía, optimismo y pasión. El área es quizás el área más transversal de Cabify, teniendo que dar soporte a todas las audiencias que representan las distintas etapas del Customer Journey: Onboarding, Activación, Inicio y finalización del viaje, fidelización y retención… lo que garantiza mucho aprendizaje y grandes desafíos
¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?
- Liderar el equipo local de atención online, coordinando todas las operaciones del área y asegurar su correcta ejecución
- Ser el interlocutor principal del equipo de soporte deslocalizado cumpliendo con los SLAs de respuesta establecidos
- Escalar en tiempo y forma cualquier stopper que pueda comprometer la operación y establecer las oportunas medidas de contingencias
- Liderar en autonomía proyectos ad hoc
- Integrar dentro del puesto dinámicas de mejora continúa enfocadas en mejorar las operaciones
- Contribuir a través de iniciativas a cumplir los objetivos y KPIs del área
- Mejora de todos los procesos y operativas vinculadas al área de soporte
- Seguimiento de distintos KPIs & performance del equipo de Atencion al cliente
¿Qué buscamos?
- Educación en Administración de Empresas, Ingeniería o afines
- Experiencia en gestión de equipos
- Experiencia en Customer Experience
- Gran capacidad de ejecución, de planificación y problem solving
- Manejo de Google Drive y Paquete Office
- Experiencia en el utilizo de Tableau / SQL
Ahora viene lo bueno:
Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.
- Modalidad híbrida de trabajo (3 días presencial- 2 home office)
- Días adicionales de vacaciones.
- Reintegro internet.
- OSDE
- Eventos divertidos con todo el equipo.
- Crédito para empleados para usar en Cabify.
- El 3er viernes libre de cada mes para recargar energías
- Programas de desarrollo personal y formación.