OPERATIONAL EXCELLENCE SPECIALIST

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!

Sobre el equipo con el que trabajarás:

Serás especialista en los procesos de Quality y Settings, dentro del equipo de Operational Excellence (OEX), el cual pertenece al área de COPs. El equipo de OEX, en conjunto con Customer Support son los responsables de mantener y mejorar los estándares de servicio por los cuales Cabify se destaca. El área de COPS es quizás el área más transversal de Cabify, teniendo que trabajar con todos los departamentos, lo que garantiza mucho aprendizaje, desafíos y diversión. Como Especialista para el mercado de México, tu rol implica estar en constante comunicación y coordinación con nuestros HQ en Madrid, además de tener la responsabilidad de bajar todos los cambios y mejoras al equipo local, para lograr avanzar bajo una estrategia sólida, armónica y unificada, que atienda las necesidades de crecimiento de la organización.

Sobre el puesto:

Quien ocupe el puesto será responsable del análisis, creación de procesos, reporte de áreas de oportunidad y accionables para la buena gestión y performance de los riders y clientes corporativos en la operación diaria con la finalidad de optimizar los principales KPIs de cada audiencia.

También deberá coordinar esfuerzos y acciones puntuales en conjunto con el área de Growth para lograr empujar nuevas estrategias de optimización de marketplace e implementación de nuevos productos para las audiencias de Riders y Clientes Corporativos (B2B).

Como parte de sus tareas, también deberá de colaborar con el equipo global de Operaciones, Growth y Producto en el desarrollo y seguimiento de nuevas features y protocolos de excelencia operativa que apliquen o afecten a las audiencias de Riders y B2B. Trabajará junto al equipo de Customer Support para detectar los principales puntos de fricción de nuestras audiencias, analizando los procesos vigentes y encontrando oportunidades de mejora.

Cómo Operational Excellence Specialist tu rol será colaborar e impulsar la consecución de esta misión y objetivos para el mercado de México, garantizando el mejor servicio y la mejor experiencia posible a pasajeros de Cabify, buscando su fidelización a largo plazo en la app.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

1. Detectar oportunidades de mejora en las distintas etapas del customer journey de nuestros usuarios y clientes corporativos.
2. Analizar y optimizar procesos de settings para mejorar el desarrollo de nuestros productos en el marketplace.
3. Optimizar procesos y realizando análisis en conjunto a los equipos globales, con foco en automatización de tareas y desarrollo de nuevas y mejores features para la aplicación.
4. Alinear definiciones y propuestas de equipos globales para implementación local
5. Liderar proyectos de mejora para el área y búsqueda continua de soluciones efectivas, escalables con foco en automatización de tareas.

El candidato ideal deberá de tener:

• Licenciatura en Ingeniería industrial o afín
• Experiencia de al menos 3 años en cargos de optimización de procesos, mejora continua o en posiciones similares en empresas de tecnología.
• Experiencia en la gestión de proyectos (PM), contar con alguna certificación es un plus.
• Capacidad de poder analizar gran cantidad de información y datos para poder tomar decisiones.
• Personalidad proactiva, autónoma y con ganas de impulsar siempre un cambio positivo.
• Manejo avanzado de la paquetería office y herramientas de Google Drive cómo Sheets.
• Manejo o noción de la herramienta Tableau para el análisis de datos.
• Conocimiento de lenguaje de explotación de datos (SQL, Python, R) es un plus y será muy valorando.
• Capacidad de manejar muchos frentes simultáneamente y de dialogar con múltiples interlocutores, logrando mantener una agenda ordenada de trabajo por objetivos.

🤸Horario flexible, modelo híbrido de trabajo y semanas full remote

🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo

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