CUSTOMER SUPPORT ASSOCIATE (foco en calidad y auditoría)

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!

Sobre el puesto:

La misión del área de Customer Support es materializar la propuesta de valor de Cabify ofreciendo para todas nuestras audiencias un servicio seguro, fiable y superior. Para esto es necesario generar procesos de clientes de alto valor agregado de una forma eficiente y escalable

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

• Dar seguimiento a las atenciones brindadas por los diferentes equipos de cara a clientes y usuarios.
• Garantizar el cumplimiento de los protocolos, procesos y políticas establecidos para el desarrollo de las actividades del área.
• Asegurar la correcta y oportuna respuesta a los canales de atención y comunicación internos y externos.
• Cumplir con los indicadores de productividad y volumen de auditorías solicitados.
• Monitorear los KPIs definidos, asegurando el performance adecuado e identificando desviaciones para corregirlas a tiempo.
• Realizar diagnósticos exhaustivos de los problemas identificados en las distintas operaciones y reportar oportunamente los hallazgos.
• Plantear iniciativas de mejora constantemente, sustentadas en los análisis y diagnósticos.
• Crear tableros e informes, elaborar diagnósticos, coordinar acciones de mejora y monitorear métricas clave.
• Usar herramientas para mejorar la visualización de datos que se usan para monitorear la operación diaria.
• Aprovechar los datos para realizar un análisis intensivo para mejorar la eficiencia operativa y optimizar los procesos.

¿Que buscamos?

• Afinidad con nuestros principios.
• Experiencia mínima de 1 año en área de servicio, analítica, operaciones preferentemente en empresas de tecnología, food delivery o logística última milla.
• Experiencia en atención al cliente
• Persona resolutiva, con mentalidad data-driven para la toma de decisiones.
• Manejo de herramientas analíticas como Microsoft Excel & Tableau (o herramientas de visualización de datos similares). (Excluyente)
• Creación y/o modificación de procesos operativos.

¿Qué ofrecemos?

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

🤸Horario y forma de trabajo ¡flexibles!

🔋Recharge Day: el tercer viernes del mes ¡libre!

🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo

🏥Seguro de salud privado cubierto al 100%

💸Crédito mensual para testear nuestra App de Cabify

👩🏽‍🎓Programas de desarrollo personal y profesional

🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento