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Support Analyst

Cabify

Cabify

IT, Customer Service
Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile
Posted on Friday, February 24, 2023
Job description - Support Analyst

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?
●Conociendo detalladamente las operativas, procesos y herramientas de Cabify
Chile, identificando constantemente oportunidades de mejora en todo el ciclo de vida de la
experiencia del cliente.
●Auditar los procesos y operativas ejecutadas por los equipos de soporteen las distintas audiencias
●Analizar, diseñar y crear informes de forma periódica que permitan diagnosticar los puntos de mejora en calidad de servicio y satisfacción de cliente entre otros KPI ́s operacionales.
●Enfocándose en la ejecución de acciones reactivas y proactivas de calidad, asegurándose de cumplir con los procesos, superando los estándares de excelencia de Cabify y así garantizar una experiencia de
usuario insuperable.
●Observando los problemas comunes de nuestros clientes corporativos en sus empresas, Analizando la data y confeccionando reportes que faciliten la toma de decisiones y accionar.
●Abordando KPI’s de bajo rendimiento para proponer mejoras de protocolos de acción
●Capacitar, acompañar y entregar feedback continuo de las auditorías realizadas
●Realizando encuestas y análisis de NPS de nuestros clientes para identificar puntos de mejora constantemente.
●Realizando análisis de fraudes de clientes y conductores de todo tipo para mejorar la seguridad y rendimiento de la empresa.
●Siendo un referente de conocimientos en cuanto a análisis de datos de calidad y procesos y protocolos de la empresa en temas como pagos, fraudes, gestión de casos, reporting, entre otros.
¿Qué buscamos?
●Afinidad con nuestros principios.
● Estudios en calidad de procesos y análisis de datos, también se valorará
certificaciones de calidad de servicio y experiencia de cliente
● Perfil analítico, con experiencia en operaciones y calidad de procesos
● Perfil práctico para resolución de problemas de manera eficiente y rápida.
● Manejo avanzado de herramienta Excel.
●Conocimiento en levantamiento de procesos y metodologías de mejora continua y calidad.
●Familiaridad con diseño de herramientas de automatización, así como Dashboards de reporting. Deseable conocimiento de algún lenguaje
de ejecución de comandos o de consulta como Tableau.
●Visión objetiva para gestionar casos de manera diferenciada segúncada tipo de cliente.
●Capacidad para trabajar en equipo de manera fluida y proactiva.
● Manejo de Tableau
¿Qué te ofrecemos?
Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... ¡y no queremos que esocambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte
de la familia Cabify.

🔋Recharge Day: el tercer viernes del mes ¡libre!
🌍Horario flexible y modelo híbrido de trabajo/full remote
👨‍⚕️Plan de convenios con centros de salud bucodental
Programa de fidelización por años de antigüedad
🏥Seguro médico complementario y telemedicina gratuita
💸Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify
🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo
🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento