¿Quiénes somos?

En Tusdatos.co automatizamos la validación de identidad y de terceros en línea en un clic. Somos una de las Top 100 startups de Colombia según Forbes y el IE Institute. Debido a nuestro crecimiento acelerado buscamos incorporar nuevos miembros a nuestro equipo en un ambiente emprendedor de rápido movimiento en un entorno innovador.

¿Cómo es nuestra cultura?

Tenemos una mentalidad de startup, donde todos nuestros esfuerzos están enfocados hacia el usuario, con capacidades para innovar, experimentar, fracasar y volver a intentar.

• Somos apasionados por la tecnología
• Nos enfocamos en resultados
• Nuevos retos laborales, sin miedo de experimentar cosas nuevas
• Autónomos
• Tenemos mentalidad de crecimiento
• Nos motiva resolver problemas
• Somos propositivos
• Disfrutamos lo que hacemos

¿Cuál es el cargo?

Agente de soporte

¿Qué esperamos de ti?

Debes tener un amplio conocimiento del manejo de indicadores de gestión, ofimática en la nube (gsuite), programas de gestión de soporte (Freshdesk), manejo de herramientas de productividad y herramientas de seguimiento, análisis y generación de informes habilidades ortográficas y orales, manejo y atención de clientes.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Analizar el comportamiento de los usuarios con la plataforma con el fin de establecer estrategias que permitan asegurar un correcto uso de la misma.
• Analizar el comportamiento de incidencias por usuarios, con el fin de generar estrategias de mejoramiento encaminadas a solucionar las novedades presentadas.
• Analizar el comportamiento de incidencias por usuarios, con el fin de comunicar al área interna correspondiente las novedades y solicitar los diferentes planes de acción, que permitan generar las mejoras correspondientes.
• Generar informes de gestión de comportamiento de incidencias que no se hayan gestionado en el tiempo definido, con el objetivo de implementar planes de acción inmediatos.
• Realizar el seguimiento y control a la gestión de incidencias.
• Recibir y gestionar la respuesta a las incidencias reportadas por los diferentes usuarios.
• Solicitar información complementaria a los usuarios que reporten incidencias (en caso de requerirse), con el fin de documentar la falla correctamente.
• Asegurar comunicación constante y clara con los usuarios.
• Realizar pruebas de la incidencia reportada por el usuario, con el objetivo de saber si se puede replicar en otros usuarios que hagan uso de la plataforma o si es una novedad puntual.
• Informar a las áreas internas las novedades presentadas, con el fin de brindar una óptima solución en los tiempos establecidos.
• Realizar seguimiento a la gestión de soporte de las diferentes áreas implicadas con el objetivo de asegurar el cumplimiento de los ANS.
• Contactar al usuario que tenga novedades reportadas sin cerrar, con el objetivo de informar la gestión realizada y verificar si la incidencia continúa o no.
• Documentar en la base de conocimiento las dudas frecuentes asociadas a las incidencias presentadas, con el fin de que nuevos usuarios puedan autogestionar sus incidencias.
• Mantener y actualizar constantemente la base de conocimiento o centro de ayuda de la plataforma.
• Realizar capacitaciones grupales semanalmente para capacitar a nuevos clientes en el uso de la plataforma.
• Activación, capacitación para clientes de terceros (Aliados) y actualización de tableros de consumo de sus clientes
• Apoyar en el envío de comunicados a clientes.
• Proponer planes de acción enfocados a mejorar el cumplimiento de los indicadores de soporte.
• Apoyar en pruebas de calidad a las mejoras, nuevas funcionales, cambios entre otros realizados a la plataforma, con el objetivo de detectar novedades o correcto funcionamiento y reportarlas al área correspondiente para su respectiva gestión.
• Apoyar con la implementación de estrategias innovadoras a las diferentes áreas de la empresa.
• Apoyar proyectos transversales definidos por la empresa a través de propuestas innovadoras y diferenciales.
• Diseñar y presentar propuestas encaminadas al mejoramiento del área basado en buenas prácticas analizadas.

¿Cuáles son los requisitos?

• Profesional, tecnólogo o técnico en Ingeniería, administración de empresas, mercadeo, comunicación o demás carreras profesionales relacionadas con la funciones del cargo.
• Mínimo dos (2) años de experiencia en áreas relacionadas con las funciones del cargo.
• Manejo de indicadores de gestión.
• Ofimática en la nube (gsuite), programas de gestión de soporte (Freshdesk), herramientas de productividad y herramientas de seguimiento.
• Habilidades blandas para atención de clientes críticos
• Análisis y resolución de problemas

¿Qué te ofrecemos?

En Tusdatos.co nuestra cultura organizacional es primordial, nos esforzamos por qué nuestro talento tenga todo lo que necesite y se sienta muy a gusto con su labor. Nos gusta que nuestro equipo esté feliz, no solo por lo qué hace sino en todo aspecto.

• Trabajo de lunes a viernes.
• Trabajo en casa.
• Clases de yoga e inglés.
• Acceso a plataformas de e-learning.
• Cartera de puntos.
• Plan complementario de salud.
• Apoyo psicológico.
• Experiencias de café.

Condiciones laborales

• Contrato a término indefinido.
• Bonos de desempeño.
• Salario entre $1.800.000 a $2.000.000 + Auxilio de conectividad + Prestaciones de Ley.